Pilier de services
Support & Infogérance
Un accompagnement quotidien pour les utilisateurs, les dirigeants et les équipes internes. On connaît votre setup, vos habitudes et vos priorités — pas besoin de tout réexpliquer à chaque appel.
Ce que ça couvre
- Helpdesk et assistance utilisateurs au quotidien (téléphone, email, remote, terrain)
- Contrats de maintenance et suivi proactif des environnements
- Documentation, inventaire et procédures internes
- Rapports mensuels, priorisation et accompagnement IT
- Gestion des incidents, escalades et résolutions rapides
- Coordination avec vos prestataires tiers (éditeurs, opérateurs, fournisseurs)
Concrètement, ça veut dire quoi ?
Situation
Un collaborateur ne peut plus accéder à ses emails depuis ce matin. Il est bloqué et a une réunion dans une heure.
Comment on intervient
On prend la main à distance, on identifie le problème (mot de passe expiré, MFA bloqué, problème de licence) et on résout en quelques minutes. Le collaborateur reprend son poste sans avoir à reformuler le contexte — on connaît déjà son profil.
Situation
La direction veut savoir ce qui a été fait ce mois-ci, ce qui est prévu, et si les postes sont à jour.
Comment on intervient
On produit un rapport mensuel clair : tickets traités, temps de résolution, état des mises à jour, points d'attention et recommandations. Un document concret, sans jargon, orienté décision.
Situation
Un nouveau collaborateur arrive lundi. Il faut un poste configuré, un accès Microsoft 365, une adresse email et les droits adaptés à son rôle.
Comment on intervient
On prépare l'onboarding en amont : création du compte, attribution des licences, configuration du poste selon notre documentation, et remise en main propre ou à distance. Rien n'est oublié.
Outils & technologies utilisés
Pour qui ?
- →PME de 5 à 150 utilisateurs sans IT interne
- →Structures avec un responsable IT débordé
- →ASBL, écoles et non-profit
- →Entreprises en croissance qui externalisent leur support
Formules disponibles
À la demande
Facturation au temps passé — idéal pour les besoins ponctuels
All-In (par poste)
Maintenance proactive + supervision incluses
Start PME
Jusqu'à 15 utilisateurs — support + maintenance + rapports
Office 365
Gestion Microsoft 365, licences, sécurité et support
Tarifs indicatifs HTVA. Les formules sont adaptées selon votre nombre d'utilisateurs, votre environnement et vos besoins spécifiques. Un premier échange permet de cadrer la proposition.
Parler de votre support IT
On prend 20 minutes pour comprendre votre setup, vos points de friction et vos attentes. Aucun engagement.